酒店亲子市场产品服务和营销策略简析(二)

2019-01-09 07:45:15 / 打印

我国亲自市场产品设计与营销策略

要做好酒店亲子游市场产品设计与营销,首先要从酒店甚至集团战略层面做好职能分工和顶层设计,如万豪集团三大常旅客计划共同升级的会员专属家庭儿童礼遇,开元集团旗下芳草地、森泊度假乐园等则是为家庭亲子游市场度身定制的产品。又如整合客户关系管理系统数据,借助移动互联网应用以各种方式参与到亲子出行全过程,从而使“决策-在店消费”变得简单,同样也离不开酒店高层管理者的支持。酒店集团可以考虑集旗下酒店的市场营销、财务、人力资源等战略性部门和职能由总部集中管控,统一协调以便更容易实现客户在不同消费场景中的相互导流。

因此,酒店线上营销应把握好以下两点:

第一,配合产品定位,编排高质量推广文案、摄录短小精悍的影音素材,做好“品牌生成内容(OGC)”的管理。不同于一般个体出行,亲子出行往往要考虑更多因素,在搜集信息、研选对比到最终成行的过程中,时间和精力付出都更多,因此,为其决策提供简洁明了的信息就尤为重要,贴心的图文编排、实用的出行建议、安心的食宿设施等一系列可以满足亲子出行期待的元素都应恰到好处地呈给用户,以形成正面感知。此外,结合推广活动,有计划有节奏的从不用视角和细节展示酒店亲子服务理念也有利于占领用户心智,树立独特竞争优势。

第二,以点带面,促进口碑传播,做好“用户生成内容(UGC)”的管理。这里的点就是酒店,面则是线上亲子出行相关舆论与线下酒店内的人际互动交织在一起彼此印证的体验与感动。或别致、或舒坦、或兼顾了美景与趣玩,或具有强烈的文化烙印,给一个理由,酒店本身就能成为亲子出行目的。结伴亲子短途休闲游孩子有玩伴,长途陌旅家长有依靠更安心,酒店作为旅途的落脚点、家外之家,给亲子出行提供了近距离观察他人生活的机会、反观自身的契机,孩子在旅途中学着协商与合作、分享与原谅,酒店里的员工温暖真诚地服务与交流,也提高了家长的亲子伴游质量,对酒店的好感倍增。这一切,都有助于开启酒店线上传播的良性循环:做好酒店产品与服务——推广宣传——优质体验——真诚地赞美、游记、推荐、再次入住……。

孩子当下的状态塑造着他们未来的模样,酒店应当以着眼当下、关照未来的眼光与胸怀,用心深耕亲子游市场,以爱与和平为基调打磨推出高品质的产品与服务,成就亲子旅行中每一位成员探索、交流、成长的内在渴望,助力他们发现自己的天命,人们会慢慢地意识到其价值并慕名前往,良好的口碑终将吸引更多人纷至沓来,因为简单纯粹的生活不用惊为天人,一样可以精彩纷呈。

(全文完)(图片来自百度网)

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